产品服务
PRODUCT SERVICE
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服务保障1.1服务内容 （1）热线服务：客户通过拨打热线方式与服务顾问交流，咨询产品应用问题。 （2）在线服务：客户可以通过服务平台，QQ在线，微信等实现与服务顾问交流，咨询产品应用问题。 （3）远程服务：经客户授权，服务顾问通过远程方式连接客户的软件，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。 （4）智能机器人服务：客户通过产品在线服宝，实现实时解决客户应用问题及应用指导 1.2服务质量标准和规范 （1）热线支持：5x8提供人工服务。 （2）在线支持：5x8提供人工服务。 （3）远程服务：5x8提供人工服务，服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。 （4）服宝服务：7x24提供机器人在线服务 |
