产品服务

PRODUCT SERVICE

详细内容

服务保障

1.1服务内容

(1)热线服务:客户通过拨打热线方式与服务顾问交流,咨询产品应用问题。

(2)在线服务:客户可以通过服务平台,QQ在线,微信等实现与服务顾问交流,咨询产品应用问题。

(3)远程服务:经客户授权,服务顾问通过远程方式连接客户的软件,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

(4)智能机器人服务:客户通过产品在线服宝,实现实时解决客户应用问题及应用指导

1.2服务质量标准和规范

(1)热线支持:5x8提供人工服务。

(2)在线支持:5x8提供人工服务。

(3)远程服务:5x8提供人工服务,服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。

(4)服宝服务:7x24提供机器人在线服务


ADD:河北省保定市朝阳北大街1898号电谷源

           盛广场C座2228室

TEL:0312-3331111   3331188

E-MAIL:songzhihua@allsoft.com.cn

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